バタバタとしたグループのアテンドが
終わり（伝説 その１参照）、やれや
れと思って、ふと某航空会社のカウン
ターを見ると10人前後の日本人らしき
グループがたむろしてる。時間的にい
ったら、私がアテンドしてたグループ
と同じ飛行機に乗るはずだが？
なんかあったか？
仕事がひと段落していて、のんびりし
ていたら、なんか呼ばれた。
話しを聞くと、チェックインするため
に、パスポートとチケットを集め、そ
れを一括して旅行会社の空港係員に預
けたがチェックインカウンターに持っ
ていった後、パスポートとチケットが
１名分紛失したということで騒いでい
たようだ。
こりゃ、まずいと思い、このグループ
をハンドルしてる会社の日本人マネー
ジャーに連絡を取り、状況を説明した
ら１５分ほどでやってきました。
（可哀相に、これから大変だ・・・）
パスポートとチケットのある１０名は
それまでに某航空会社のスタッフに追
い立てられるように飛行機に搭乗しま
した。
パスポートのない１名だけが残されま
した。もう１度、手荷物の中などを探
している時に、日本人マネージャーが
登場。私から詳しく事情を説明。
再度、某航空会社のスタッフにお願い
して、チェックインカウンターの周り
を調べてくれと、お願いしたところ、
「ゴミ箱の中まで探したわよ」と言っ
ていたわりにはキーボードの下からパ
スポートとチケットが出てきた・・・。
それまで結構強気な態度を取っていた
某航空会社スタッフですが、スーパー
バイザーが出てきて、対応を協議。
とりあえず、私も乗りかかった船・・・
というか、フェードアウトするタイミ
ングを無くしてたので、折角だから結
末まで見ていようと思い、そのままそ
こに残って見てました。
とりあえず、１１：２０はすぎて本来
乗るはずだった飛行機は飛んだ後。他
のフライトが１１：５５にあるから、
それに振れないか聞いてみると、そっ
ちはディレイ（遅延）しており、１２：
３０頃の出発になるらしく、それだと
マニラでの乗り継ぎフライトへの乗り
継ぎが厳しい。
この時点ではマニラから成田へのフラ
イトはオンタイムで出るということだ
った。
そこで、某航空会社からは明日の成田
への直行便をアレンジするし、ビジネ
スクラスをアレンジするから、それで
帰国したらどうかというオファーが。
セブ１泊のホテル、空港ホテル間の送
迎、出発までの食事、全て持つという
オファーをしてきました。
それを今回の被害を受けたお客に伝え
ると、気の弱そうな青年だったんです
が、「今日中に帰れませんかね？」と
言うので、再度某航空会社に他のフラ
イトに振り替えて、マニラからの乗り
継ぎ便に待っててもらえないか聞いて
みました。
そしたら、「既にデューティーマネー
ジャーと話しをしたが、会社のポリシ
ーで１０名以上いるなら待つが、１名
のために待つことはしない。それがポ
リシーだから。」と。
ついつい横で聞いていた私がこれに反
応してしまい、「そりゃ、そのポリシ
ーは分かるけど、このケースは、お客
が悪いの？ 誰のためにこういう事態
になったの？」と横から出しゃばって
しまいました。
まぁ、それでも「デューティーマネー
ジャーがダメと言ってる。」の一点張
りで、埒があかないし、このままマニ
ラに送って、マニラでそっけなく扱わ
れるのも困るので、某航空会社からの
オファーを受けることにしたようです。
私が担当してたら、そのデューティー
マネージャーを呼び出してたでしょう
けどね。それがマニラのデューティー
マネージャーだっていうなら、セブの
デューティーマネージャーを呼び出し
て、上記のことを再度尋ねて、さらに
「ノー」と言うなら、名刺を出させて、
「日本帰国後、１日仕事出来なくなっ
た分の損害賠償請求できるか弁護士と
相談するから。あんたらの対応がベス
トを尽くしてるとは思えないから。」
と、ここまでやるでしょう。
このケース、そこまで言っても良いと
思えるケースだと私は考えますから。
まぁ、非常に大人しいお客で全然文句
を言わない子だったなぁ。可哀相に。
でも帰国後に大クレームだしてたりし
て。
とりあえず１３：００ぐらいになって
ようやく某航空会社がアレンジした送
迎車で、ホテルに移動していきました。
で、実は、この日、マニラから成田へ
の乗り継ぎ便がディレイして、出発が
１７：００を回ったらしい。ってこと
は、次の便でマニラに向かっても乗り
継げたってことじゃん！
夜、その旅行社の日本人マネージャー
に、「マニラからの乗り継ぎ便ディレ
イしてたらしいですよ。」とテキスト
打ったところ、「聞かなかったことに
してください。」と返ってきました。
１日に２度も伝説を見られるとは・・・。
既に伝説ではなく、日常だったりして。（爆）
【日記の最新記事】
これって、日本で暮らしていくにはまずいんでしょうねえ・・・
そういう客じゃー無かったのね。
＞jujubeさん
パスポートを失くされることが日常茶飯事なんでしょうか？(^^;)
さすが、アフリカです・・・って、私もフィリピンじゃ日常茶飯事かもって書いてるな。（爆）
日本で暮らすにはまずいんですか？ それじゃ、私も日本で暮らせないってことでしょうか・・・。
＞マサエ。さん
仕事もあるし、友達１０人と一緒に来てたのが、いきなり一人じゃ不安でしょうね。とっても受動的な今時の若者って感じでした。